저니맵1 저니맵(Journey Map)이란? 1. 저니맵(Journey Map)이란? : 고객여정지도 라고도 한다.저니맵(Journey Map)은 사용자가 어떤 경로를 거쳐 서비스와 상호작용하는지 시각적으로 표현한 지도다.저니맵을 활용하면사용자의 행동 흐름을 한눈에 파악할 수 있다.서비스 이용 중 어디에서 불편함을 느끼는지 발견할 수 있다.사용자 경험(UX)을 개선할 수 있는 기회를 찾을 수 있다.예시이커머스 서비스: 사용자가 상품을 검색하고, 장바구니에 담고, 결제하는 과정 분석앱 서비스: 회원가입부터 주요 기능을 사용하는 과정까지 분석저니맵을 활용하면 데이터뿐만 아니라, 사용자의 감정 변화까지 고려한 기획이 가능하다. 2. 저니맵의 주요 구성 요소저니맵은 보통 다음 5가지 요소로 구성된다.1. 사용자(Persona)서비스를 이용하는 주요 사용자.. 2024. 11. 11. 이전 1 다음
